Wie lege ich meinen ersten Fall an?
Nach der Registrierung führt dich ein Wizard durch Forderungsart, Person, Beträge, Vereinbarung und Dokumente. Am Ende bestätigst du, dass deine Angaben nach deinem Kenntnisstand korrekt sind.
Hilfecenter
Antworten auf deine Fragen
Durchsuche die Wissensdatenbank. Findest du nichts Passendes, hilft dir das Kontaktcenter weiter.
Erste Schritte
Brauche ich einen Vertrag, um zu starten?
Nein. Du kannst auch ohne schriftlichen Vertrag starten und vorhandene Belege wie Überweisungen oder Chatverläufe hinterlegen.
Dokumente
Welche Dateien kann ich hochladen?
PDF, JPG und PNG – etwa Verträge, Kontoauszüge, Zahlungsbelege, Messenger-Screenshots und E-Mails. Dateityp und Größe werden serverseitig geprüft.
Sind meine Dokumente öffentlich erreichbar?
Nein. Dateien liegen unter zufälligen Speicherschlüsseln und werden ausschließlich über autorisierte, zeitlich begrenzte Zugriffe ausgeliefert.
Zahlungen & Ratenpläne
Wie wird der offene Betrag berechnet?
Ursprünglicher Betrag minus bestätigte Zahlungen. Beträge werden intern in Cent gespeichert, damit keine Rundungsfehler entstehen.
Wer darf einen Ratenplan vorschlagen?
Beide Seiten. Ein Plan durchläuft die Status vorgeschlagen, Gegenvorschlag, angenommen oder abgelehnt und wird danach aktiv überwacht.
Einladungen & Schuldnerportal
Was sieht die eingeladene Person?
Ausschließlich den betreffenden Vorgang und nur die von dir freigegebenen Informationen. Es gibt keinen Zugriff auf dein Konto oder andere Fälle.
Kann die Gegenseite widersprechen?
Ja. Sie kann die Forderung ganz oder teilweise bestreiten, einen Grund wählen, Text ergänzen und eigene Dokumente hochladen.
Datenschutz & Sicherheit
Kann ich meine Daten exportieren oder löschen?
Ja. Du kannst deine Daten als strukturiertes Fallpaket exportieren und Löschung beantragen. Aufbewahrungsfristen werden dabei berücksichtigt.
Wie schütze ich mein Konto?
Mit einem starken Passwort, optionaler Zwei-Faktor-Authentifizierung, Sitzungsübersicht und Sicherheitsbenachrichtigungen bei ungewöhnlichen Anmeldungen.